Systemet utvärderar hela er digitala ekosystem genom fyra huvudområden:
1. Attention & uppmärksamhet
Hur ert varumärke fångar uppmärksamhet och bygger närvaro i både digitala och fysiska kanaler — synlighet, storytelling, första intryck, visuell kvalitet och räckvidd över alla relevanta kontaktpunkter.
2. Aktiv utvärdering
Hur väl er totala varumärkesupplevelse stödjer kundens beslutsprocess — tydlighet i information, UX och navigering, förtroendeskapande element, produkt-/tjänstförklaringar och jämförelseverktyg. Detta omfattar både digitala gränssnitt och andra utvärderande miljöer där kunder tar beslut.
3. Konvertering
Hur effektivt era olika kontaktpunkter omvandlar intresse till handling — digitala flöden som landningssidor, CTA:er och checkout, men också säljmaterial, presentationer, fysiska miljöer och annan kommunikation som påverkar konvertering och köpbeslut.
4. Upplevelse & lojalitet
Vad som händer efter att någon blivit kund — onboarding, support, personalisering, innehåll, service, relationer och den emotionella upplevelse som driver återköp och långsiktig lojalitet. Detta gäller både online och i andra kanaler där ni möter kunden.